Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dieser Website, der Online-Buchung und unseren Dienstleistungen ist:

Blichmann und Blichmann Bügelservice GbR
Hauptstr. 24
73105 Dürnau
Deutschland

Gesellschafter: Benjamin Blichmann, Malique Blichmann

Telefon: +49 176 80063458
E-Mail: hallo@faltenfreipunkt.de

Ein Datenschutzbeauftragter ist nicht bestellt, da hierzu keine gesetzliche Pflicht besteht.

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung unserer Website, zur Bearbeitung von Buchungen, zur Durchführung unserer Bügeldienstleistungen, zur Kommunikation mit Kunden, zur Zahlungsabwicklung, zur Rechnungsstellung oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Die Verarbeitung beruht insbesondere auf:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag und vorvertragliche Maßnahmen),

• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Pflichten, z. B. Aufbewahrung von Rechnungen),

• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigte Interessen, insbesondere sicherer und zuverlässiger Betrieb von Website und Buchungssystem sowie Schutz vor Missbrauch),

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, soweit im Einzelfall eine Einwilligung eingeholt wird.

3. Bereitstellung der Website über Framer

Unsere Website www.faltenfreipunkt.de wird mit Framer erstellt und betrieben.

Anbieter: Framer B.V., Rozengracht 207B, 1016 LZ Amsterdam, Niederlande

Beim Aufruf der Website verarbeitet Framer technisch erforderliche Daten, insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite, Browser und Browserversion, Betriebssystem, Gerätetyp, Referrer sowie technische Protokoll- und Sicherheitsdaten.

Die Verarbeitung erfolgt zur sicheren und stabilen Bereitstellung der Website auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Framer verarbeitet diese Daten in unserem Auftrag.

4. Framer Analytics

Wir verwenden die in Framer integrierte Statistikfunktion Framer Analytics, um allgemeine Informationen über die Nutzung unserer Website zu erhalten, zum Beispiel die Zahl der Seitenaufrufe.

Nach Angaben von Framer verwendet Framer Analytics keine Cookies, keine dauerhaften Kennungen und bildet keine personenbezogenen Besucherprofile. Die Daten werden anonymisiert ausgewertet und können nicht einzelnen Besuchern zugeordnet werden.

Wir nutzen Framer Analytics nicht für Werbung oder Marketingprofile. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer bedarfsgerechten Gestaltung der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

5. Cookies und vergleichbare Speichertechnologien

Unsere Website setzt keine Werbe-, Marketing- oder Tracking-Cookies. Wir verwenden insbesondere nicht Google Analytics, Meta/Facebook Pixel, eingebettete YouTube-Videos oder Social-Media-Tracking-Plugins.

Die eingebettete Buchungs- und Widerrufsanwendung (app.faltenfreipunkt.de) setzt ebenfalls keine Cookies. Sie legt jedoch folgende technisch notwendige Einträge im Speicher Ihres Browsers ab:

• eine zufällige Sitzungskennung für die laufende Buchung bzw. den laufenden Widerruf („Session Storage“). Sie verhindert doppelte Buchungen und wird automatisch gelöscht, sobald Sie das Browserfenster schließen;

• technische Einträge der eingesetzten Firebase-Programmbibliothek von Google („IndexedDB“), die für den Verbindungsaufbau zu unserem Buchungssystem benötigt werden. Sie enthalten keine Angaben zu Ihrer Person oder Ihrer Buchung.

Das Speichern dieser Einträge ist für die von Ihnen gewünschte Buchung unbedingt erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Eine Einwilligung ist dafür nicht nötig, weshalb wir keinen Cookie-Banner verwenden.

Sollten wir künftig Dienste einsetzen, die nicht erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien nutzen, holen wir vorher Ihre Einwilligung ein und passen diese Datenschutzerklärung an.

6. Schriftarten

6.1 Website: Die Schriftarten unserer Website werden über die Server von Framer bereitgestellt.

6.2 Buchungs- und Widerrufsanwendung: Die Anwendung lädt ihre Schriftarten „Manrope“ und „Inter“ von unserem eigenen Server. Eine Verbindung zu Google Fonts oder anderen Schriftanbietern wird dabei nicht hergestellt.

7. Kontaktaufnahme

Auf unserer Website befinden sich Links zur Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon und WhatsApp. Ein Kontaktformular verwenden wir nicht.

Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, den Inhalt Ihrer Anfrage und gegebenenfalls Auftrags- und Kundendaten. E-Mails an hallo@faltenfreipunkt.de werden bei unserem E-Mail-Anbieter IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, Deutschland, gespeichert.

Bezieht sich die Anfrage auf einen Vertrag oder eine Buchung, ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sonst unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Kontakt per WhatsApp: Wir bieten an, uns über WhatsApp Business zu schreiben. Anbieter ist WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Der WhatsApp-Button auf unserer Website ist ein einfacher Link; Daten werden erst übertragen, wenn Sie ihn anklicken und uns schreiben. Schreiben Sie uns per WhatsApp, verarbeiten wir Ihre Mobilnummer, Ihren WhatsApp-Profilnamen und gegebenenfalls Ihr Profilbild sowie den Inhalt Ihrer Nachrichten. WhatsApp verarbeitet zudem Verbindungs- und Nutzungsdaten nach eigenen Datenschutzbestimmungen; eine Übermittlung an Meta Platforms in die USA ist möglich (siehe Abschnitt 20). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn sich Ihre Anfrage auf eine Buchung oder einen Auftrag bezieht, sonst unser berechtigtes Interesse an einer einfachen Kommunikation (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Bitte senden Sie uns über WhatsApp keine sensiblen Daten. Alternativ erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail oder Telefon. Chats löschen wir, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr benötigt werden und keine Aufbewahrungspflicht besteht.

8. Online-Buchung (Korb-Buchung und Sofort-Bügeln)

Auf unserer Website ist unsere eigene Buchungsanwendung eingebunden. Sie wird unter app.faltenfreipunkt.de bereitgestellt und läuft auf dem Buchungssystem aus Abschnitt 12. Bereits beim Laden der Anwendung wird eine Verbindung zu Servern von Google hergestellt; dabei werden IP-Adresse, Browserinformationen und Zeitpunkt des Zugriffs übertragen.

Bei einer Buchung verarbeiten wir:

• Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Mobilnummer,

• Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort (für die Rechnung),

• bei der Korb-Buchung: Korbgröße, Abgabetag, Express-Option, Art der Abgabe und Rückgabe,

• beim Sofort-Bügeln: Anzahl der Teile und die angegebene Ankunftszeit,

• gewünschter Benachrichtigungsweg (E-Mail oder SMS) und eine freiwillige Anmerkung,

• Preis, Auftragsnummer, Auftragsstatus mit Zeitpunkten (z. B. angenommen, fertig, abgeholt) und Zahlungsstatus,

• Zeitpunkt der Buchung sowie Ihre Bestätigung der AGB und die Kenntnisnahme dieser Datenschutzhinweise.

Dieselben Daten erfassen wir, wenn ein Auftrag direkt in unserem Laden angelegt wird.

Die Verarbeitung dient der Prüfung, Durchführung und Abrechnung Ihres Auftrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Wenn Sie erneut buchen, erkennen wir Sie an Ihrer E-Mail-Adresse und verwenden Ihre gespeicherten Kundendaten weiter, damit Sie diese nicht erneut eingeben müssen.

9. Bestätigungscode für wiederkehrende Kunden

Buchen Sie mit einer bereits bekannten E-Mail-Adresse, senden wir Ihnen einen Bestätigungscode per E-Mail. Erst nach Eingabe des Codes werden Ihre gespeicherten Daten angezeigt. So verhindern wir, dass Dritte Ihre Daten einsehen.

Wir speichern den Code nur in verschlüsselter Form (als Prüfwert). Er ist 10 Minuten gültig. Rechtsgrundlage sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.

10. „Benachrichtige mich“ beim Sofort-Bügeln

Ist das Sofort-Bügeln gerade nicht verfügbar, können Sie Ihre Mobilnummer hinterlassen. Wir senden Ihnen dann einmalig eine SMS, sobald das Sofort-Bügeln wieder buchbar ist.

Wir speichern dazu nur Ihre Mobilnummer und den Zeitpunkt der Eintragung. Die Nummer wird nach dem Versand der SMS gelöscht, spätestens jedoch nach 24 Stunden. Rechtsgrundlage ist Ihre Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die SMS wird über Brevo versendet (Abschnitt 13).

11. Schutz vor Missbrauch

Um unser Buchungssystem vor automatisierten Massenanfragen zu schützen, begrenzen wir die Zahl der Anfragen je Herkunftsadresse und Zeitraum. Dazu speichern wir einen Zähler zusammen mit einem unumkehrbar verschlüsselten Prüfwert (Hash) Ihrer IP-Adresse. Die IP-Adresse selbst speichern wir dabei nicht.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren Betrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

12. Buchungssystem bei Google Firebase

Buchungen, Kunden- und Auftragsdaten verwalten wir in unserem eigenen Buchungssystem. Es läuft auf der Plattform Google Firebase (Google Cloud).

Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland

Genutzt werden insbesondere:

• Cloud Firestore (Datenbank) und Cloud Functions (Verarbeitung), beide mit Speicher- und Verarbeitungsort Frankfurt am Main,

• Firebase Hosting für die Auslieferung der Buchungsanwendung über ein weltweites Servernetz,

• Firebase Authentication ausschließlich für die Anmeldung unserer Mitarbeiter.

Google verarbeitet die Daten in unserem Auftrag auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Rechtsgrundlage sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO. Ein Zugriff aus den USA ist nicht ausgeschlossen (siehe Abschnitt 20).

13. E-Mails und SMS über Brevo

Für auftragsbezogene E-Mails und SMS nutzen wir Brevo.

Anbieter: Sendinblue GmbH (Brevo), Köpenicker Straße 126, 10179 Berlin, Deutschland

Brevo versendet insbesondere: Eingangs- und Auftragsbestätigungen, Abgabeerinnerungen, Fertigmeldungen, Bestätigungscodes (Abschnitt 9), Nachrichten zum Sofort-Bügeln und zur Liste „Benachrichtige mich“ (Abschnitt 10), Eingangsbestätigungen von Widerrufen sowie interne Benachrichtigungen über neue Aufträge.

Verarbeitet werden dabei Name, E-Mail-Adresse, Mobilnummer, Auftragsnummer, der Inhalt der Nachricht und technische Versand- und Zustellinformationen. Wir prüfen, ob eine SMS zugestellt wurde; gelingt das nicht, senden wir die Nachricht ersatzweise per E-Mail.

Wir nutzen Brevo nicht für Newsletter oder Werbung. Rechtsgrundlage sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und unser berechtigtes Interesse an zuverlässiger Kommunikation (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

14. Rechnungen über WISO MeinBüro

Unsere Rechnungen erstellen wir mit der Buchhaltungssoftware WISO MeinBüro. Dazu übermitteln wir Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Anschrift, Auftragsnummer, die erbrachten Leistungen, Beträge und den Zahlungsstatus.

Anbieter: Buhl Data Service GmbH, Am Siebertsweiher 3/5, 57290 Neunkirchen, Deutschland

Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Abrechnung) und Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (steuer- und handelsrechtliche Pflichten).

15. Kartenzahlungen über SumUp

Wenn Sie in unserem Laden per Karte bezahlen, wickelt SumUp die Zahlung über ein Kartenterminal ab. SumUp verarbeitet dafür Zahlungsbetrag, Transaktionsdaten und Informationen zu Ihrer Karte in eigener Verantwortung.

Wir erhalten nur den Zahlungsstatus und eine Transaktionsreferenz. Vollständige Kartendaten speichern wir nicht. SumUp wird beim Besuch unserer Website nicht geladen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

16. PayPal

Wenn Sie mit PayPal bezahlen, zeigen wir Ihnen einen QR-Code, über den Sie die Zahlung in Ihrer PayPal-App freigeben. Dabei werden Betrag und Auftragsbezug an PayPal übermittelt.

Anbieter: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg

PayPal verarbeitet Ihre Daten nach seinen eigenen Datenschutzbestimmungen. Wir speichern nur den Zahlungsstatus und die Transaktionsreferenz, keine PayPal-Zugangsdaten. PayPal wird beim Besuch unserer Website nicht geladen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

17. Google Maps

Auf unserer Website ist keine Google-Maps-Karte eingebettet. Einzelne auftragsbezogene E-Mails enthalten einen Link zu Google Maps mit unserer Ladenadresse. Erst wenn Sie diesen Link anklicken, wird Google Maps aufgerufen; ab dann gelten die Datenschutzbestimmungen von Google.

18. Social Media und externe Links

Soweit unsere Website oder unsere Nachrichten Links zu anderen Websites oder sozialen Netzwerken enthalten, handelt es sich um einfache Verlinkungen. Wir binden keine Social-Media-Feeds oder Tracking-Plugins ein. Eine Verbindung zum jeweiligen Anbieter entsteht erst, wenn Sie den Link anklicken.

19. Elektronischer Widerruf

Unter www.faltenfreipunkt.de/widerruf können Sie einen Vertrag elektronisch widerrufen. Das Formular ist Teil unserer Buchungsanwendung (Abschnitte 8 und 12).

Verarbeitet werden Auftragsnummer, Name, E-Mail-Adresse, Ihre Erklärung, Zeitpunkt, Widerrufs-ID und Bearbeitungsstatus. Den Eingang bestätigen wir Ihnen per E-Mail.

Die Daten dienen der eindeutigen Zuordnung, Bearbeitung und dem Nachweis Ihres Widerrufs. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO.

20. Datenübermittlung außerhalb der EU

Unsere Dienstleister verarbeiten Daten grundsätzlich innerhalb der Europäischen Union. Bei Google (Abschnitt 12), WhatsApp/Meta (Abschnitt 7), PayPal und gegebenenfalls Framer kann jedoch ein Zugriff durch Unternehmen derselben Gruppe in den USA nicht ausgeschlossen werden.

Solche Übermittlungen erfolgen nur auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission für das EU-US Data Privacy Framework, soweit der Empfänger danach zertifiziert ist, oder auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln.

21. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder eine gesetzliche Pflicht besteht.

• Auftrags- und Kundendaten: für die Dauer der Kundenbeziehung und danach bis zum Ablauf der Verjährungsfrist möglicher Ansprüche (in der Regel 3 Jahre zum Jahresende).

• Rechnungen und Buchungsbelege: 8 Jahre, Geschäftsbriefe 6 Jahre (§ 147 AO, § 257 HGB).

• Liste „Benachrichtige mich“: bis zum Versand der SMS, höchstens 24 Stunden.

• Bestätigungscodes: 10 Minuten gültig.

• Reservierungen während der Buchung: 10 Minuten, danach verfallen sie.

• Sitzungskennung im Browser: bis zum Schließen des Browserfensters.

• Widerrufsdaten: solange es zum Nachweis und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

• Anfragen per E-Mail oder Telefon: bis die Anfrage erledigt ist, sofern keine Aufbewahrungspflicht besteht.

Entfällt der Zweck und besteht keine Aufbewahrungspflicht mehr, löschen oder anonymisieren wir die Daten.

22. Empfänger personenbezogener Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Empfänger sind:

• Framer (Website),

• Google (Buchungssystem),

• Brevo (E-Mails und SMS),

• Buhl Data Service (WISO MeinBüro, Rechnungen),

• SumUp (Kartenzahlung) und PayPal (PayPal-Zahlung),

• IONOS (E-Mail-Postfach),

• gegebenenfalls steuerliche Berater,

• Behörden, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

• WhatsApp (Nachrichten, wenn Sie uns dort schreiben),

Wir verkaufen keine Kundendaten und geben sie nicht zu Werbezwecken weiter.

23. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Wir treffen keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigen.

24. Minderjährige

Unser Buchungsangebot richtet sich ausschließlich an volljährige Personen. Wir erheben im Rahmen der Online-Buchung nicht bewusst Daten von Kindern.

25. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften das Recht auf:

• Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO),

• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO),

• Löschung (Art. 17 DSGVO),

• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),

• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO),

• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

Widerspruchsrecht: Soweit wir Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO).

Zur Wahrnehmung Ihrer Rechte genügt eine E-Mail an hallo@faltenfreipunkt.de.

26. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Für uns zuständig ist:

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart

27. Datensicherheit

Die Übertragung zwischen Ihrem Browser und unserer Website bzw. Buchungsanwendung ist verschlüsselt (HTTPS). Zugriff auf Kunden- und Auftragsdaten haben nur unsere Mitarbeiter mit persönlichem, passwortgeschütztem Konto. Zugangsschlüssel zu unseren Dienstleistern verwahren wir in einem geschützten Schlüsselspeicher und nie im Browser.

28. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Website, unsere Dienstleister, unsere Abläufe oder die Rechtslage ändern. Es gilt die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung.